Melhorar a comunicação é mudar toda uma cultura
A comunicação de uma empresa é um puzzle com muitas peças. Melhorá-la de alto a baixo exige tempo e paciência, mas os resultados são sólidos e duradouros.
Dicas para escrever numa linguagem mais inclusiva
Para celebrar o dia do orgulho LGBTQIA+, aqui ficam algumas dicas para escrever em linguagem mais inclusiva.
Alguém aprende a escrever com clareza em 2 dias?
Aprender a escrever claro em 2 dias poderia parecer impossível. No entanto, há sementes que germinam depressa.
É melhor testar do que remediar
Gastou uma fortuna para lançar a loja online, mas ninguém compra nada no seu site? É o que acontece quando descobrimos os erros tarde demais.
Faturas de água, gás e eletricidade: como vamos de clareza?
Avaliámos a clareza de 14 faturas de água, eletricidade e gás. Há muito para melhorar, mas também encontrámos boas surpresas.
Satisfação ou reincidência?
Quem responde a reclamações conhece o problema das reincidências, quando a resposta parece nunca ser eficaz. Conheça alguns dos erros mais clássicos.
5 passos para responder a uma reclamação
A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira.
A formação à distância também pode ser presencial
A COVID-19 trocou-nos as voltas e tivemos de passar a dar formação através da internet. Foi assim que descobrimos que a formação à distância também pode ser presencial.
Diz-me como falas, dir-te-ei quem és
A identidade de uma marca não é só feita de imagens. Nem quando sai uma campanha. É feita todos os dias.
Simplificar em caso de emergência
No dia 19 de março, milhões de pessoas ouviram António Costa anunciar as medidas do estado de emergência. Mas nem todas perceberam o que foi dito.