Product management: clarity for all audiences
Product managers have 8 arms, right? That’s what it takes to interact with investors, users, developers, marketing and salespeople.
A revolução digital faz-se com palavras claras
Hoje, em plena era digital, continua a ser indispensável casar forma e função, adaptar as ferramentas – sites, apps, etc. – às necessidades de quem as usa. A linguagem clara é uma peça crucial.
E se os contact centers provocassem sorrisos em vez de insatisfação?
Para muitas marcas, os contact centers são importantes canais de relação com os clientes, mas a insatisfação com o atendimento é frequente.
É melhor testar do que remediar
Gastou uma fortuna para lançar a loja online, mas ninguém compra nada no seu site? É o que acontece quando descobrimos os erros tarde demais.
Vota claro!
Uma carta clara deve ajudar o leitor a não perder tempo. Foi para isso que simplificámos uma que recebemos sobre as alterações no recenseamento eleitoral. Porque queremos que as pessoas votem.
Um aviso só avisa se for claro
Os avisos da EMEL “por estacionamento indevido” podiam ser mais claros? Quisemos mostrar que podiam, a pensar no que “gostaríamos” de encontrar no para-brisas, se tivesse de ser.
Melhorar a comunicação é mudar toda uma cultura
A comunicação de uma empresa é um puzzle com muitas peças. Melhorá-la de alto a baixo exige tempo e paciência, mas os resultados são sólidos e duradouros.
Satisfação ou reincidência?
Quem responde a reclamações conhece o problema das reincidências, quando a resposta parece nunca ser eficaz. Conheça 10 dicas que poupam muitas dores de cabeça.