Melhorar a comunicação é mudar toda uma cultura
A comunicação de uma empresa é um puzzle com muitas peças. Melhorá-la de alto a baixo exige tempo e paciência, mas os resultados são sólidos e duradouros.
Dicas para escrever numa linguagem mais inclusiva
Para celebrar o dia do orgulho LGBTQIA+, aqui ficam algumas dicas para escrever em linguagem mais inclusiva.
5 passos para responder a uma reclamação
A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira.
Diz-me como falas, dir-te-ei quem és
A identidade de uma marca não é só feita de imagens. Nem quando sai uma campanha. É feita todos os dias.
E se os contact centers provocassem sorrisos em vez de insatisfação?
Para muitas marcas, os contact centers são importantes canais de relação com os clientes, mas a insatisfação com o atendimento é frequente.