Satisfação ou reincidência?
Quem responde a reclamações conhece o problema das reincidências, quando a resposta parece nunca ser eficaz. Conheça alguns dos erros mais clássicos.
5 passos para responder a uma reclamação
A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira.
A formação à distância também pode ser presencial
A COVID-19 trocou-nos as voltas e tivemos de passar a dar formação através da internet. Foi assim que descobrimos que a formação à distância também pode ser presencial.
Diz-me como falas, dir-te-ei quem és
A identidade de uma marca não é só feita de imagens. Nem quando sai uma campanha. É feita todos os dias.
Simplificar em caso de emergência
No dia 19 de março, milhões de pessoas ouviram António Costa anunciar as medidas do estado de emergência. Mas nem todas perceberam o que foi dito.
Finanças: medidas para facilitar a vida a contribuintes e contabilistas
Os balcões passam a atender por marcação e alguns prazos foram alterados. Conheça estas e outras medidas das Finanças, explicadas em linguagem clara.
Dicionário: as palavras difíceis da COVID-19
Neste dicionário, pode encontrar definições de palavras relacionadas com o surto de COVID-19. Por ordem alfabética e em linguagem clara.
Tribunais: processos suspensos e visitas desaconselhadas
Os tribunais ficam abertos apenas para o essencial e deve evitar todas as idas que não sejam mesmo necessárias. Os processos e prazos estão suspensos. Conheça as medidas para controlar a COVID-19 nos tribunais explicadas em linguagem clara.
Registos: alterações no atendimento e na validade dos documentos
Nos Registos também foram implementadas medidas relacionadas com o coronavírus. Só ficam disponíveis os serviços urgentes, são encerrados postos de atendimento e é prolongada a validade de documentos. Consulte a informação em linguagem clara sobre o que muda.
Segurança Social: apoios para trabalhadoras e trabalhadores dependentes
Tem um contrato de trabalho e precisa de ficar em casa, em isolamento ou a dar apoio à sua família? Saiba com que apoios pode contar. Em linguagem clara.