Faturas de água, gás e eletricidade: como vamos de clareza?
Avaliámos a clareza de 14 faturas de água, eletricidade e gás. Há muito para melhorar, mas também encontrámos boas surpresas.
Satisfação ou reincidência?
Quem responde a reclamações conhece o problema das reincidências, quando a resposta parece nunca ser eficaz. Conheça alguns dos erros mais clássicos.
5 passos para responder a uma reclamação
A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira.
A formação à distância também pode ser presencial
A COVID-19 trocou-nos as voltas e tivemos de passar a dar formação através da internet. Foi assim que descobrimos que a formação à distância também pode ser presencial.