Project Description

Ajudámos a criar um site para uma plataforma de pagamentos

  • User experience
  • Arquitetura de informação
  • Product communication strategy
  • Copywriting
  • Testes de usabilidade
MEO

O MEO estava a preparar o lançamento da sua nova app: a MEO Wallet, uma carteira virtual que substitui trocos e cartões, para pagar qualquer compra com o telemóvel.

Decidiu então construir um site que explicasse de forma simples e prática tudo o que a app pode fazer, para que os clientes percebessem à primeira o que tinham a ganhar e o que deviam fazer.

Pagar a bica com o telemóvel? Como é isso?

Pagar a bica com o telemóvel? Como é isso?

As grandes vantagens da app eram a simplicidade, a comodidade e a segurança, mas não bastava falar delas em abstrato. A pergunta fundamental a que o MEO teve de responder era: como é que isto funciona?.

Além disso, o site teria de:

  • responder às perguntas dos consumidores (Isto facilita a minha vida?)
  • responder às perguntas dos comerciantes (Vou vender mais com isto?)
  • usar palavras simples para desmistificar uma ferramenta tecnológica
  • ter uma navegação evidente, em que todos os caminhos fossem iluminados
  • permitir um registo rápido e sem esforço.

Arquitetura do site, design e navegação trocados por miúdos

Para garantir que o site passava a mensagem certa a cada utilizador, o MEO teve o cuidado de criar páginas independentes para consumidores e comerciantes. Dividiu o menu em cenários de utilização da app e mostrou tudo de forma simples e visual, sem assustar ninguém.

Além disso, respondeu logo na homepage às perguntas dos utilizadores: O que é isto? Como funciona? Quais são as vantagens? É grátis? E é seguro? Onde posso usar? E como posso aderir?

Embora as possibilidades da app fossem infinitas, as respostas deviam ser curtas e simples. E o tom tinha de ser natural e coerente, sem banquês nem comercialês: uma “entrega de fundos” é apenas uma “transferência”, tal como um “comerciante aderente” é simplesmente uma “loja que aceita MEO Wallet”.

No fim, o MEO ainda arranjou um cantinho do site para contar histórias, deixando que os comerciantes que recebem pagamentos com a app falassem da sua experiência.

Arquitetura do site, design e navegação trocados por miúdos

O desenvolvimento da plataforma de pagamentos MEO Wallet foi um projeto bastante complexo, com vários desafios tecnológicos e muitas especificidades inerentes ao próprio sistema de pagamentos nacional. No final do processo, a complexidade já parecia natural para quem estava envolvido no projeto. No entanto, reconheceu-se que este tipo de plataforma só seria bem recebido pelos utilizadores se conseguíssemos tornar claro o que parecia complicado.

Foi por isso que procurámos um parceiro para redesenhar o site MEO Wallet com base em use cases específicos, adaptados à realidade, e conteúdos em linguagem clara, para que a forma de funcionamento e as vantagens do serviço se tornassem evidentes tanto para consumidores como para comerciantes.

Ana Pascoal
Product Team

Um site que não tem de argumentar

Um site que não precisa de argumentar

Basta sabermos o que podemos fazer com a app para percebermos as suas vantagens. Como o novo site se foca nos casos práticos de utilização da app, as vantagens tornam-se evidentes. Tanto para os consumidores como para os comerciantes.

Ao juntar a isto textos apelativos, um design simples, uma arquitetura lógica e uma navegação eficaz, o MEO construiu uma excelente ferramenta para angariar uma boa base de clientes – realmente satisfeitos.

Exemplo

Alguns detalhes do site wallet.pt.