Project Description

Ajudámos a integrar os conteúdos da TMN no site do MEO

  • Product communication
  • Copywriting
MEO

A TMN nasceu com os primeiros telemóveis em Portugal. Em 2014, a marca tinha uma história longa e uma personalidade forte, mas o futuro estava na convergência. Inevitavelmente, o site do MEO era o oceano onde a TMN iria desaguar.

Para receber toda a informação da TMN, o MEO sabia que não bastava uniformizar o léxico, a voz e o design. Era preciso oferecer aos clientes uma experiência marcada pela clareza – uma aposta vencedora que o MEO já tinha feito em 2012.

O passado caberia no futuro?

O passado caberia no futuro?

O site do MEO, nascido muitos anos depois do site da TMN, era naturalmente mais moderno. Além disso, os seus conteúdos tinham sido reestruturados em 2012 para garantir a clareza, pelo que já tinham em conta:

  • as necessidades, os interesses e as capacidades dos utilizadores
  • o objetivo de tornar fácil a utilização na área comercial e no apoio ao cliente
  • o facto de muitos utilizadores já acederem à internet a partir de smartphones e tablets.

O desafio era, portanto, duplo:

  • integrar no site do MEO a rica herança dos conteúdos da TMN, modernizando-os à luz dos mesmos critérios de clareza
  • aproveitar a oportunidade para melhorar ainda mais a experiência de utilização do site do MEO.

A clareza do MEO nos conteúdos da TMN

Quando adaptou os conteúdos da TMN ao seu site, o MEO teve o cuidado de ajudar os utilizadores a encontrar e compreender a informação que procuravam, fosse comercial ou de apoio técnico. Pôs-se na pele dos clientes, usou uma linguagem clara e apresentou os conteúdos na forma de perguntas e respostas.

Além disso, apostou numa linguagem mais próxima – privilegiando, por exemplo, os pronomes pessoais e possessivos (“O nosso técnico irá a sua casa”).

Não menos importante, aproveitou para arrumar as FAQ e as páginas de ajuda: eliminou umas, fundiu ou dividiu outras, ou deslocou-as dentro da estrutura do novo site, sempre que isso ajudasse os utilizadores.

Arquitetura do site, design e navegação trocados por miúdos
Detalhe - comunicação clara

A herança em boas mãos

A convergência consumou-se sem costuras nem pontas soltas, e as comunicações móveis são hoje património natural do MEO, como qualquer outra das suas áreas de negócio.

Acima de tudo, a clareza do site do MEO agrada a todos os clientes. Quem visita o meo.pt encontra, por exemplo:

  • títulos informativos que facilitam a leitura
  • listas que reduzem a complexidade das frases
  • frases curtas que comunicam o essencial
  • palavras comuns que não deixam dúvidas.

A TMN ficou bem entregue. Até já.

Exemplo

Alguns detalhes do site www.meo.pt.