Melhorar a comunicação é mudar toda uma cultura
A comunicação de uma empresa é um puzzle com muitas peças. Melhorá-la de alto a baixo exige tempo e paciência, mas os resultados são sólidos e duradouros.
Alguém aprende a escrever com clareza em 2 dias?
Aprender a escrever claro em 2 dias poderia parecer impossível. No entanto, há sementes que germinam depressa.
Satisfação ou reincidência?
Quem responde a reclamações conhece o problema das reincidências, quando a resposta parece nunca ser eficaz. Conheça alguns dos erros mais clássicos.
5 passos para responder a uma reclamação
A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira.
A formação à distância também pode ser presencial
A COVID-19 trocou-nos as voltas e tivemos de passar a dar formação através da internet. Foi assim que descobrimos que a formação à distância também pode ser presencial.