Os avisos da EMEL “por estacionamento indevido” podiam ser mais claros? Quisemos mostrar que podiam, a pensar no que “gostaríamos” de encontrar no para-brisas, se tivesse de ser.
Quantos avisos de pagamento da EMEL acabam no lixo, transformados furiosamente em bolinhas de papel, sem serem pagos? Muitos, com certeza.
São o resultado da frustração dos condutores que têm de pagar e nem sempre percebem como podem fazê-lo.
Eis o aviso que despertou a nossa atenção:
De facto, estes avisos têm tudo para correr mal
- O condutor não tem razão mas está de má-vontade porque ninguém gosta de pagar.
- O papel lembra um talão de supermercado dos anos 80.
- A mensagem que realmente importa é difícil de encontrar.
- As consequências de não pagar são obscuras (“não afasta a possibilidade da EMEL proceder ao levantamento do auto de notícia pela contra-ordenação verificada”).
Fomos em socorro deste pobre aviso:
O que fizemos para salvar o aviso
Vale a pena olhar para 3 das alterações mais importantes:
1. Fomos diretos ao que interessa
Trouxemos para o início a mensagem mais importante (“Pague 9,10 € no prazo de 3 dias”), depois de uma breve introdução a explicar o porquê do aviso. As circunstâncias (“Onde e quando estacionou sem pagar”) ficaram para depois.
2. Pusemos em evidência as consequências de não pagar
Se o condutor perceber que pode ter de pagar muito mais do que 9,10 €, talvez resista à tentação de amarfanhar logo o aviso. Para isso:
- dissemos na primeira frase que devia ler o aviso para evitar uma multa
- especificámos que a multa podia ir até 200 €
- falámos destas consequências com palavras simples (“Se não pagar no prazo, recebe uma multa”).
3. Melhorámos o grafismo, dentro do possível
Calculámos que o aviso teria de continuar a ser impresso numa tira de papel estreita, em letras pequenas, sem poder usar negrito nem aumentar as margens. Mesmo assim, era possível ajudar o condutor a encontrar as informações que lhe interessavam sem o afogar na mancha de texto. Por isso:
- deixámos espaços em branco entre cada parágrafo
- destacámos os títulos usando traços (“– Pague no multibanco ou na loja EMEL –”)
- apresentámos várias informações em listas por pontos.
Descubra as outras diferenças:
Não dá um desejo incontrolável de pagar, mas alivia o stress
Sejamos honestos: nunca vai ser agradável receber um aviso para pagar por “estacionamento indevido”. Mas um aviso claro aumenta a probabilidade de o condutor tratar do assunto a tempo, para que o problema não se arraste e a multa seja evitada.
Ganha o condutor, que consegue evitar a multa. Ganha a EMEL, que recebe o pagamento em menos de 3 dias. E ganha o ambiente urbano, que vê baixar significativamente a quantidade de palavrões proferidos a plenos pulmões nas ruas de Lisboa.