Project Description

Ajudámos a identificar e disseminar a voz da marca NOS

  • Brand voice
  • Brand book
  • Guia de estilo
NOS

Por carta, email e SMS, nos anúncios e no site, nas lojas e nos contact centers, mais de 3 mil pessoas comunicam em nome da NOS. Para não falhar nenhuma nota, este gigante das telecomunicações afina a sua voz.

Para a NOS, uma voz afinada é acima de tudo uma voz clara. Se não fosse clara para as pessoas, nunca soaria forte, nem única, nem verdadeira. Só assim a voz da NOS consegue transmitir a sua identidade e ser compreendida pelos milhões de pessoas que a ouvem.

Voz única e flexível

Uma voz que se adapta consegue ser genuína?

A NOS tem uma identidade visual forte e clara desde que nasceu. A sua identidade verbal tem de ser igualmente única e inconfundível.

Não basta comunicar com clareza. Também é preciso usar as palavras que melhor representam a marca. A NOS tem de comunicar com consistência com todos os seus clientes, que são milhões, e em todas as circunstâncias, qualquer que seja o canal ou o tipo de cliente a quem se dirige.

Uma voz que se projeta no futuro

É fundamental que uma empresa se reconheça na forma como comunica. Por isso, a NOS deu a palavra aos responsáveis de várias áreas, para que a identidade verbal se adaptasse:

  • às orientações estratégicas e à personalidade da marca
  • às situações de comunicação mais comuns.

Com a voz finalmente afinada, criou um manual interativo com instruções para a pôr em prática no dia a dia.

Uma voz que se projeta no futuro.
A NOS ganhou um ponto de referência claro

A comunicação da NOS ganhou uma referência clara

Quem comunica em nome da NOS sentia a necessidade de uniformizar a comunicação. Com instruções simples e ferramentas práticas, ganhou a segurança e a motivação para o fazer.

Tornou-se assim muito mais fácil comunicar com as pessoas de forma clara: mostrando a personalidade da NOS, mas adaptando o tom às situações.