Ajudámos o MEO a criar um site para uma plataforma de pagamentos
O MEO estava a preparar o lançamento da sua nova app: a MEO Wallet, uma carteira virtual que substitui trocos e cartões, para pagar qualquer compra com o telemóvel.
Decidiu então construir um site que explicasse de forma simples e prática tudo o que a app pode fazer, para que os clientes percebessem à primeira o que tinham a ganhar e o que deviam fazer.
Pagar a bica com o telemóvel? Como é isso?
As grandes vantagens da app eram a simplicidade, a comodidade e a segurança, mas não bastava falar delas em abstrato. A pergunta fundamental a que o MEO teve de responder era: como é que isto funciona?.
Além disso, o site teria de:
- responder às perguntas dos consumidores (Isto facilita a minha vida?)
- responder às perguntas dos comerciantes (Vou vender mais com isto?)
- usar palavras simples para desmistificar uma ferramenta tecnológica
- ter uma navegação evidente, em que todos os caminhos fossem iluminados
- permitir um registo rápido e sem esforço.
Arquitetura do site, design e navegação trocados por miúdos
Para garantir que o site passava a mensagem certa a cada utilizador, o MEO teve o cuidado de criar páginas independentes para consumidores e comerciantes. Dividiu o menu em cenários de utilização da app e mostrou tudo de forma simples e visual, sem assustar ninguém.
Além disso, respondeu logo na homepage às perguntas dos utilizadores: O que é isto? Como funciona? Quais são as vantagens? É grátis? E é seguro? Onde posso usar? E como posso aderir?
Embora as possibilidades da app fossem infinitas, as respostas deviam ser curtas e simples. E o tom tinha de ser natural e coerente, sem banquês nem comercialês: uma “entrega de fundos” é apenas uma “transferência”, tal como um “comerciante aderente” é simplesmente uma “loja que aceita MEO Wallet”.
No fim, o MEO ainda arranjou um cantinho do site para contar histórias, deixando que os comerciantes que recebem pagamentos com a app falassem da sua experiência.
“
O desenvolvimento da plataforma de pagamentos MEO Wallet foi um projeto bastante complexo, com vários desafios tecnológicos e muitas especificidades inerentes ao próprio sistema de pagamentos nacional. No final do processo, a complexidade já parecia natural para quem estava envolvido no projeto. No entanto, reconheceu-se que este tipo de plataforma só seria bem recebido pelos utilizadores se conseguíssemos tornar claro o que parecia complicado.
Foi por isso que procurámos um parceiro para redesenhar o site MEO Wallet com base em use cases específicos, adaptados à realidade, e conteúdos em linguagem clara, para que a forma de funcionamento e as vantagens do serviço se tornassem evidentes tanto para consumidores como para comerciantes.
Ana Pascoal
Product Team
Um site que não precisa de argumentar
Basta sabermos o que podemos fazer com a app para percebermos as suas vantagens. Como o novo site se foca nos casos práticos de utilização da app, as vantagens tornam-se evidentes. Tanto para os consumidores como para os comerciantes.
Ao juntar a isto textos apelativos, um design simples, uma arquitetura lógica e uma navegação eficaz, o MEO construiu uma excelente ferramenta para angariar uma boa base de clientes – realmente satisfeitos.
Exemplo
Alguns detalhes do site wallet.pt.
